سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع – Absenix
نظرًا لأن جميع منتجات متجر Absenix رقمية وتُسلَّم إلكترونيًا فور شرائها، فإننا نعمل وفق سياسة واضحة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة الخدمة:
1. عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال:
بمجرد إرسال المنتج الرقمي أو تفعيله أو استخدامه، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بأي حال من الأحوال، وذلك لأن طبيعة المنتجات الرقمية تجعل من المستحيل سحبها بعد الاستلام.
2. في حال وجود مشكلة تقنية
إذا واجه العميل مشكلة تمنعه من الاستفادة من المنتج (مثل: خطأ في التفعيل، ملف تالف)، يلتزم المتجر بما يلي:
- التحقق من المشكلة الفنية
- توفير حل مناسب
- إعادة إرسال المنتج أو تقديم بديل مماثل عند الحاجة
3. بيانات الطلب
على العميل التأكد من صحة البريد الإلكتروني أو الحساب المرتبط بالمنتج؛ إذ لا يتحمل المتجر أي خطأ ناتج عن بيانات غير صحيحة.
4. الوقت المتوقع للتسليم
يتم تسليم المنتجات خلال وقت قصير وبعد تأكيد الدفع. في حال تأخر التوصيل الإلكتروني لأسباب تقنية، يمكن للعميل التواصل معنا وسيتم المتابعة بشكل عاجل.
5. التواصل والدعم
فريق الدعم في Absenix جاهز دائمًا لحل أي مشكلة أو استفسار لضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة.